Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, kualitas layanan menjadi faktor kunci dalam menjaga hubungan antara penyedia layanan dan pelanggan. Salah satu cara untuk memastikan bahwa standar layanan yang dijanjikan terpenuhi adalah dengan membuat Service Level Agreement atau SLA. SLA merupakan dokumen formal yang menetapkan ekspektasi layanan, tanggung jawab masing-masing pihak, serta indikator kinerja utama. Agar [...]
