Dalam dunia bisnis modern, menjaga kualitas layanan adalah hal yang sangat krusial. Salah satu cara untuk memastikan standar layanan tetap konsisten adalah melalui dokumen yang disebut Service Level Agreement (SLA) atau Perjanjian Tingkat Layanan. Artikel ini akan mengulas pengertian SLA, komponennya, serta contoh konkret dari dokumen SLA yang biasa digunakan dalam berbagai sektor. Apa Itu [...]
Dalam dunia teknologi informasi yang semakin maju, istilah Service Level Agreement (SLA) menjadi sangat akrab di telinga para profesional IT. Namun, tidak semua orang benar-benar memahami apa itu SLA, bagaimana bentuknya, dan mengapa perannya begitu vital. Artikel ini akan membahas dengan sederhana namun komprehensif mengenai pengertian SLA dan pentingnya dalam dunia IT. Pengertian SLA Service [...]
Service Level Agreement (SLA): Jaminan Kualitas Layanan Internet Dalam industri penyedia layanan internet (ISP), Service Level Agreement (SLA) merupakan dokumen kontraktual yang menjelaskan tingkat layanan yang diharapkan oleh konsumen dari penyedia layanan. SLA ini menjadi acuan bagi kedua belah pihak untuk memahami hak dan kewajiban mereka, serta menentukan standar performa yang harus dipenuhi oleh ISP. [...]