Dalam dunia layanan TI dan digital saat ini, Service Level Agreement (SLA) bukan sekadar formalitas. SLA menjadi jembatan kepercayaan antara penyedia layanan dan klien, menjamin layanan yang diberikan sesuai ekspektasi. Namun, sering kali SLA disusun secara sepihak atau terlalu umum, sehingga rawan konflik di kemudian hari. Oleh karena itu, proses negosiasi SLA sangat penting agar [...]
