Dalam dunia kerja yang serba cepat dan berbasis layanan, memiliki kesepakatan yang jelas antara penyedia layanan dan penerima layanan adalah kunci keberhasilan. SLA atau Service Level Agreement menjadi salah satu alat paling penting untuk menjaga kualitas layanan dan memperjelas ekspektasi. Namun, tak sedikit perusahaan yang membuat SLA terlalu muluk atau justru terlalu umum, hingga akhirnya [...]
