ISO 9001: Standar Mutu Unggulan untuk Menjamin Keunggulan Bisnis

Pondasi bisnis yang kokoh memainkan peran penting dalam membangun keunggulan di sebuah perusahaan. Salah satu pondasi tersebut adalah standar mutu ISO 9001:2015 pada perusahaan. Penilaian eksternal dari pihak independen memverifikasi kualitas layanan perusahaan, yang mana menjadi salah satu kunci dalam memperoleh pengakuan di tingkat nasional maupun internasional.

Binis perusahaan yang baik dapat berdiri karena memiliki pondasi-pondasi yang baik juga, salah satu pondasi yang dapat memperkokoh keunggulan suatu bisnis merupakan penilaian yang diakui dan sesuai dengan standarisasi perusahaan nasional atau bahkan dunia. Suatu bisnis dapat dinilai baik tidak cukup hanya dari penilaian secara internal saja, perlu dilakukan penilaian atau audit dari pihak eksternal yang memverifikasi kelayanan suatu bisnis, untuk mendapat pengakuan dari pihak eksternal suatu bisnis biasanya melakukan verifikasi untuk mendapatkan standar ISO 9001:2015 yang merupakan sebuah standar terkait sistem manajemen mutu yang terdiri dari 10 kalusul yang memuat persyaratan dan ketentuan yang harus dipenuhi oleh suatu perusahaan.

Baca juga Project Management : Mengoptimalkan Potensi, Menciptakan Keberhasilan Proyek

Quality Management System atau sistem manajemen mutu merupakan pendekatan terstruktur yang digunakan oleh perusahaan untuk dapat mengelola kualitas atau layanan yang ditawarkan, dengan tujuan untuk memastikan bahwa produk atau layanan yang ditawarkan dapat memenuhi atau bahkan melebihi harapan pelanggan serta memenuhi persyaratan yang ditetapkan. Quality management system melibatkan proses perencanaan, pelaksanaan, pengendalian, dan peningkatan yang berkelanjutan, hal tersebut meliputi identifikasi dan pemahaman kebutuhan pelanggan, pengembangan kebijakan dan prosedur yang sesuai, pengukuran dan analisis kinerja, serta tindakan perbaikan yang diperlukan untuk meningkatkan kualitas. Dengan mengusahakan untuk menerapkan QMS, Perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, mengurangi cacat atau ketidaksesuaian yang tidak diinginkan, meningkatkan efisiensi operasional, dan mencapai keunggulan dalam kualitas produk atau layanan yang mereka berikan.

ISO 9001:2015 adalah standar manajemen mutu yang diakui secara global, membantu perusahaan meningkatkan kinerja pegawai dan memenuhi harapan pelanggan dengan menunjukkan komitmen perusahaan terhadap kualitas produk atau layanan yang ditawarkan. Implementasi ISO 9001 menandakan bahwa perusahaan telah menerapkan proses yang efektif dan melatih staf untuk menghasilkan produk atau layanan tanpa cacat secara konsisten. Siklus PDCA (Plan, Do, Check, Action) dalam QMS ISO 9001:2015 digunakan untuk memenuhi persyaratan standar ini secara berurutan.

• Siklus Plan mewakili kalusul 4,5, 6 dan 7 (Konteks Organisasi, Kepemimpinan, Perancanaan Sistem Manajmen, dan Pendukung)
• Siklus Do mewakili kalusul 8 terkait Operation
• Siklus Check mewakili kalusul 9 terkait Evaluasi Konerja
• Siklus Act mewakili kalusus 10 terkait Improvement

Terdapat 10 klausul dalam ISO 9001:2015 yaitu sebagai berikut :

1. Ruang lingkup
2. Acuan Normatif
3. Istilah dan Definisi
4. Konteks Organisasi : Membahas terkait identifikasi hubungan antar proses, isu internal dan eksternal, serta hubungan dengan pihak yang berkepentingan dan menentapkan ruang lingkup penerapan ISO 9001.
5. Kepemimpinan : Membahas seputar kewajiban yang harus dijalankan oleh top management
6. Perencanaan : Membahas terkait pentingnya perusahaan untuk mengenali risiko dan peluang; berupaya untuk meraih peluang dan mencegah, mengurangi, dan menangani risiko
7. Dukungan : Membahas terakait semua yang berhubungan dengan proses pendukung seperti dokumen, infrastruktur, sumber daya, kompetensi, sosialisasi dan komunikasi, hingga alat ukur, dikumpulkan pada klausul ini
8. Operasional : Membahas semua hal yang berkaitan dengan operasional, dimulai dari perencanaan produk atau jasa hingga penanganan masalah selama proses operasional
9. Evaluasi performa : Membahas terkait audit internal, pengukuran, pemantauan, proses, kepuasan pelanggan, analisi dan evaluasi proses, serta rapat tinjauan manajemen
10. Peningkatan : Membahas terkait upaya peningkatan berkelanjutan yang harus dilakukan oleh perusahaan

Terdapat tujuh prinsip dalam ISO 9001:2015 sebagai pedoman untuk peningkatan kinerja perusahaan :

1. Customer Focus – Menyesuaikan produk atau jasa dengan kebutuhan customer
2. Leadership – Pemimpin dapat mengarahkan juga mengambil keputusan suatu perusahaan sesuai dengan visi misi perusahaan
3. Engagemnet of People– Keterlibatan dari semua pihak terkait, seluruh pihak internal Perusahaan mengetahui terkait produk atau jasa yang ditawarkan dan mengetahui hal-hal apa saja yang kemungkinan akan ditanyakan oleh customer
4. Process Approach– Koordinasi saling terhubung antar pihak internal juga pihak eksternal
5. Improvement – Perusahaan melakukan peningkatan berkelanjutan menuju arah positif
6. Evidence-based decision making – Perusahaan dapat mengambil keputusan berdasarkan bukti yang valid
7. Relationship Management – Memiliki hubgan yang bai kantar unit/departemen/bagian diperusahaan untuk saling mengetahui tupoksi satu sama lain