Dalam dunia bisnis yang semakin bergantung pada teknologi dan layanan pihak ketiga, istilah SLA atau Service Level Agreement menjadi semakin umum terdengar. SLA adalah perjanjian tertulis antara penyedia layanan dan pelanggan yang menetapkan tingkat layanan yang harus dipenuhi, seperti kecepatan respon, waktu pemulihan, atau ketersediaan sistem. Namun, banyak perusahaan yang membuat SLA sekali dan tidak [...]
