{"id":33344,"date":"2025-05-07T13:30:22","date_gmt":"2025-05-07T06:30:22","guid":{"rendered":"https:\/\/jakarta.telkomuniversity.ac.id\/?p=33344"},"modified":"2025-05-07T15:16:37","modified_gmt":"2025-05-07T08:16:37","slug":"jenis-jenis-sla-customer-internal-dan-multilevel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jakarta.telkomuniversity.ac.id\/en\/jenis-jenis-sla-customer-internal-dan-multilevel\/","title":{"rendered":"Jenis-Jenis SLA: Customer, Internal, dan Multilevel"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><div class=\"vc_row wpb_row vc_row-fluid\"><div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-12\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\">\n\t<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<p class=\"\" data-start=\"219\" data-end=\"777\">Dalam dunia layanan modern, baik yang berbasis teknologi maupun non-teknologi, <em data-start=\"298\" data-end=\"323\">Service Level Agreement<\/em> (SLA) menjadi elemen penting yang memastikan adanya kesepakatan tertulis mengenai kualitas dan cakupan layanan yang diberikan. Meski secara umum SLA dikenal sebagai perjanjian layanan antara penyedia dan penerima, pada praktiknya SLA terbagi menjadi beberapa jenis yang disesuaikan dengan struktur organisasi dan kebutuhan layanan itu sendiri. Tiga jenis SLA yang paling umum digunakan adalah: <strong data-start=\"718\" data-end=\"734\">Customer SLA<\/strong>, <strong data-start=\"736\" data-end=\"752\">Internal SLA<\/strong>, dan <strong data-start=\"758\" data-end=\"776\">Multilevel SLA<\/strong>.<\/p>\n<p class=\"\" data-start=\"779\" data-end=\"888\">Setiap jenis memiliki karakteristik, tujuan, serta penerapannya masing-masing. Berikut penjelasan lengkapnya.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<div  class=\"wpb_single_image wpb_content_element vc_align_center wpb_content_element\">\n\t\t\n\t\t<figure class=\"wpb_wrapper vc_figure\">\n\t\t\t<div class=\"vc_single_image-wrapper   vc_box_border_grey\"><img decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"200\" src=\"https:\/\/jakarta.telkomuniversity.ac.id\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/top-view-of-papers-with-contract-near-blank-sticky-2024-11-11-10-43-35-utc-300x200.webp\" class=\"vc_single_image-img attachment-medium\" alt=\"TOP VIEW SLA\" title=\"TOP VIEW SLA\" srcset=\"https:\/\/jakarta.telkomuniversity.ac.id\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/top-view-of-papers-with-contract-near-blank-sticky-2024-11-11-10-43-35-utc-300x200.webp 300w, https:\/\/jakarta.telkomuniversity.ac.id\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/top-view-of-papers-with-contract-near-blank-sticky-2024-11-11-10-43-35-utc-1024x683.webp 1024w, https:\/\/jakarta.telkomuniversity.ac.id\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/top-view-of-papers-with-contract-near-blank-sticky-2024-11-11-10-43-35-utc-768x513.webp 768w, https:\/\/jakarta.telkomuniversity.ac.id\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/top-view-of-papers-with-contract-near-blank-sticky-2024-11-11-10-43-35-utc-1536x1025.webp 1536w, https:\/\/jakarta.telkomuniversity.ac.id\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/top-view-of-papers-with-contract-near-blank-sticky-2024-11-11-10-43-35-utc-2048x1367.webp 2048w, https:\/\/jakarta.telkomuniversity.ac.id\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/top-view-of-papers-with-contract-near-blank-sticky-2024-11-11-10-43-35-utc-150x100.webp 150w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"vc_row wpb_row vc_row-fluid\"><div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-12\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><div class=\"vc_tta-container\" data-vc-action=\"collapse\"><div class=\"vc_general vc_tta vc_tta-tabs vc_tta-color-grey vc_tta-style-classic vc_tta-shape-rounded vc_tta-spacing-1 vc_tta-tabs-position-top vc_tta-controls-align-left\"><div class=\"vc_tta-tabs-container\"><ul class=\"vc_tta-tabs-list\" role=\"tablist\"><li class=\"vc_tta-tab vc_active\" data-vc-tab role=\"presentation\"><a href=\"#1746432254249-bc65ef87-1764\" data-vc-tabs data-vc-container=\".vc_tta\" role=\"tab\" aria-selected=\"false\" id=\"tab-1746432254249-bc65ef87-1764\"><span class=\"vc_tta-title-text\">1. Customer SLA<\/span><\/a><\/li><li class=\"vc_tta-tab\" data-vc-tab role=\"presentation\"><a href=\"#1746432254254-b7e4b741-f310\" data-vc-tabs data-vc-container=\".vc_tta\" role=\"tab\" aria-selected=\"false\" id=\"tab-1746432254254-b7e4b741-f310\"><span class=\"vc_tta-title-text\">2. Internal SLA<\/span><\/a><\/li><li class=\"vc_tta-tab\" data-vc-tab role=\"presentation\"><a href=\"#1746432582133-48e405c2-7faa\" data-vc-tabs data-vc-container=\".vc_tta\" role=\"tab\" aria-selected=\"false\" id=\"tab-1746432582133-48e405c2-7faa\"><span class=\"vc_tta-title-text\">3. Multilevel SLA<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/div><div class=\"vc_tta-panels-container\"><div class=\"vc_tta-panels\"><div class=\"vc_tta-panel vc_active\" id=\"1746432254249-bc65ef87-1764\" data-vc-content=\".vc_tta-panel-body\"><div class=\"vc_tta-panel-heading\"><h4 class=\"vc_tta-panel-title\"><a href=\"#1746432254249-bc65ef87-1764\" data-vc-accordion data-vc-container=\".vc_tta-container\"><span class=\"vc_tta-title-text\">1. Customer SLA<\/span><\/a><\/h4><\/div><div class=\"vc_tta-panel-body\"><div class=\"vc_row wpb_row vc_inner vc_row-fluid\"><div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-12\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><h2 style=\"text-align: center\" class=\"vc_custom_heading vc_do_custom_heading\" >Customer SLA<\/h2><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"vc_row wpb_row vc_inner vc_row-fluid\"><div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-12\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\">\n\t<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<p class=\"\" data-start=\"916\" data-end=\"1267\"><strong data-start=\"916\" data-end=\"932\">Customer SLA<\/strong> adalah jenis SLA yang paling umum dikenal dan digunakan secara luas. SLA ini merupakan perjanjian formal antara penyedia layanan dan pelanggan eksternal. Biasanya digunakan oleh perusahaan atau organisasi yang memberikan layanan kepada pihak ketiga, seperti penyedia layanan internet, vendor perangkat lunak, atau perusahaan logistik.<\/p>\n<h4 class=\"\" data-start=\"1269\" data-end=\"1294\">Karakteristik Utama:<\/h4>\n<ul data-start=\"1295\" data-end=\"1545\">\n<li class=\"\" data-start=\"1295\" data-end=\"1359\">\n<p class=\"\" data-start=\"1297\" data-end=\"1359\">Berisi detail tentang layanan yang diberikan kepada pelanggan.<\/p>\n<\/li>\n<li class=\"\" data-start=\"1360\" data-end=\"1454\">\n<p class=\"\" data-start=\"1362\" data-end=\"1454\">Menjelaskan metrik kinerja seperti waktu respons, waktu pemulihan, dan ketersediaan layanan.<\/p>\n<\/li>\n<li class=\"\" data-start=\"1455\" data-end=\"1545\">\n<p class=\"\" data-start=\"1457\" data-end=\"1545\">Menetapkan hak dan tanggung jawab pelanggan serta konsekuensi bila layanan tidak sesuai.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h4 class=\"\" data-start=\"1547\" data-end=\"1559\">Contoh:<\/h4>\n<p class=\"\" data-start=\"1560\" data-end=\"1782\">Sebuah perusahaan hosting web menjanjikan uptime 99,9% setiap bulan kepada kliennya. Jika layanan mereka gagal memenuhi target itu, maka mereka wajib memberikan kompensasi, misalnya potongan biaya layanan bulan berikutnya.<\/p>\n<h4 class=\"\" data-start=\"1784\" data-end=\"1796\">Tujuan:<\/h4>\n<p class=\"\" data-start=\"1797\" data-end=\"1953\">Customer SLA bertujuan untuk memberikan kejelasan dan rasa aman kepada pelanggan. Perjanjian ini menjadi dasar hubungan kerja sama yang adil dan transparan.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<div  class=\"wpb_single_image wpb_content_element vc_align_center wpb_content_element\">\n\t\t\n\t\t<figure class=\"wpb_wrapper vc_figure\">\n\t\t\t<div class=\"vc_single_image-wrapper   vc_box_border_grey\"><img decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"300\" src=\"https:\/\/jakarta.telkomuniversity.ac.id\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/4400254-300x300.webp\" class=\"vc_single_image-img attachment-medium\" alt=\"Riview dan Revisi Apa Itu SLA graphic\" title=\"Riview dan Revisi Apa Itu SLA graphic\" srcset=\"https:\/\/jakarta.telkomuniversity.ac.id\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/4400254-300x300.webp 300w, https:\/\/jakarta.telkomuniversity.ac.id\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/4400254-1024x1024.webp 1024w, https:\/\/jakarta.telkomuniversity.ac.id\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/4400254-150x150.webp 150w, https:\/\/jakarta.telkomuniversity.ac.id\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/4400254-768x768.webp 768w, https:\/\/jakarta.telkomuniversity.ac.id\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/4400254-1536x1536.webp 1536w, https:\/\/jakarta.telkomuniversity.ac.id\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/4400254-92x92.webp 92w, https:\/\/jakarta.telkomuniversity.ac.id\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/4400254.webp 2000w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"vc_tta-panel\" id=\"1746432254254-b7e4b741-f310\" data-vc-content=\".vc_tta-panel-body\"><div class=\"vc_tta-panel-heading\"><h4 class=\"vc_tta-panel-title\"><a href=\"#1746432254254-b7e4b741-f310\" data-vc-accordion data-vc-container=\".vc_tta-container\"><span class=\"vc_tta-title-text\">2. Internal SLA<\/span><\/a><\/h4><\/div><div class=\"vc_tta-panel-body\"><div class=\"vc_row wpb_row vc_inner vc_row-fluid\"><div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-12\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><h2 style=\"text-align: center\" class=\"vc_custom_heading vc_do_custom_heading\" >Internal SLA<\/h2>\n\t<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<p class=\"\" data-start=\"1981\" data-end=\"2268\">Berbeda dengan customer SLA, <strong data-start=\"2010\" data-end=\"2026\">internal SLA<\/strong> digunakan dalam lingkup internal organisasi, yakni antara dua departemen atau unit kerja dalam perusahaan yang sama. Jenis SLA ini tidak melibatkan pihak eksternal, tetapi berfungsi untuk menjaga efisiensi kerja dan tanggung jawab antar tim.<\/p>\n<h4 class=\"\" data-start=\"2270\" data-end=\"2295\">Karakteristik Utama:<\/h4>\n<ul data-start=\"2296\" data-end=\"2557\">\n<li class=\"\" data-start=\"2296\" data-end=\"2393\">\n<p class=\"\" data-start=\"2298\" data-end=\"2393\">Mengatur hubungan kerja antara unit internal, seperti antara divisi TI dan departemen keuangan.<\/p>\n<\/li>\n<li class=\"\" data-start=\"2394\" data-end=\"2483\">\n<p class=\"\" data-start=\"2396\" data-end=\"2483\">Menetapkan target layanan internal, seperti waktu pemrosesan data atau dukungan teknis.<\/p>\n<\/li>\n<li class=\"\" data-start=\"2484\" data-end=\"2557\">\n<p class=\"\" data-start=\"2486\" data-end=\"2557\">Sering digunakan untuk memantau kinerja tim pendukung dalam organisasi.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h4 class=\"\" data-start=\"2559\" data-end=\"2571\">Contoh:<\/h4>\n<p class=\"\" data-start=\"2572\" data-end=\"2803\">Divisi IT menjanjikan kepada departemen SDM bahwa setiap permintaan reset password akan diproses dalam waktu maksimal 2 jam. Jika lebih dari itu, maka tim IT harus memberikan laporan penyebab keterlambatan dan solusi pencegahannya.<\/p>\n<h4 class=\"\" data-start=\"2805\" data-end=\"2817\">Tujuan:<\/h4>\n<p class=\"\" data-start=\"2818\" data-end=\"2987\">Internal SLA bertujuan meningkatkan transparansi dan akuntabilitas antar unit kerja. Selain itu, membantu perusahaan menjaga standar operasional internal yang konsisten.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"vc_tta-panel\" id=\"1746432582133-48e405c2-7faa\" data-vc-content=\".vc_tta-panel-body\"><div class=\"vc_tta-panel-heading\"><h4 class=\"vc_tta-panel-title\"><a href=\"#1746432582133-48e405c2-7faa\" data-vc-accordion data-vc-container=\".vc_tta-container\"><span class=\"vc_tta-title-text\">3. Multilevel SLA<\/span><\/a><\/h4><\/div><div class=\"vc_tta-panel-body\"><div class=\"vc_row wpb_row vc_inner vc_row-fluid\"><div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-12\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><h2 style=\"text-align: center\" class=\"vc_custom_heading vc_do_custom_heading\" >Multilevel SLA<\/h2>\n\t<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<p class=\"\" data-start=\"3017\" data-end=\"3342\"><strong data-start=\"3017\" data-end=\"3035\">Multilevel SLA<\/strong> adalah bentuk SLA yang lebih kompleks dan dirancang untuk mengakomodasi layanan yang diberikan kepada berbagai pihak atau kelompok pengguna dalam organisasi. SLA ini terdiri dari beberapa lapisan (level) yang saling melengkapi. Biasanya digunakan oleh organisasi besar dengan struktur layanan yang beragam.<\/p>\n<h4 class=\"\" data-start=\"3344\" data-end=\"3373\">Struktur Multilevel SLA:<\/h4>\n<ul data-start=\"3374\" data-end=\"3677\">\n<li class=\"\" data-start=\"3374\" data-end=\"3466\">\n<p class=\"\" data-start=\"3376\" data-end=\"3466\"><strong data-start=\"3376\" data-end=\"3399\">Corporate-level SLA<\/strong>: Berlaku secara umum untuk seluruh pelanggan atau unit organisasi.<\/p>\n<\/li>\n<li class=\"\" data-start=\"3467\" data-end=\"3565\">\n<p class=\"\" data-start=\"3469\" data-end=\"3565\"><strong data-start=\"3469\" data-end=\"3491\">Customer-level SLA<\/strong>: Khusus dibuat untuk kelompok pengguna tertentu atau satu pelanggan saja.<\/p>\n<\/li>\n<li class=\"\" data-start=\"3566\" data-end=\"3677\">\n<p class=\"\" data-start=\"3568\" data-end=\"3677\"><strong data-start=\"3568\" data-end=\"3589\">Service-level SLA<\/strong>: Fokus pada layanan spesifik, seperti backup data, layanan email, atau dukungan teknis.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h4 class=\"\" data-start=\"3679\" data-end=\"3691\">Contoh:<\/h4>\n<p class=\"\" data-start=\"3692\" data-end=\"3956\">Sebuah perusahaan multinasional menetapkan SLA umum untuk seluruh karyawan (corporate level), kemudian menetapkan SLA tambahan untuk divisi yang bekerja dalam zona waktu berbeda (customer level), dan menambahkan SLA spesifik untuk layanan helpdesk (service level).<\/p>\n<h4 class=\"\" data-start=\"3958\" data-end=\"3970\">Tujuan:<\/h4>\n<p class=\"\" data-start=\"3971\" data-end=\"4204\">Multilevel SLA memberikan fleksibilitas dalam pengelolaan layanan dengan tetap menjaga standarisasi. Pendekatan ini membantu organisasi besar menangani kebutuhan layanan yang kompleks dengan struktur perjanjian yang lebih sistematis.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<div  class=\"wpb_single_image wpb_content_element vc_align_center wpb_content_element\">\n\t\t\n\t\t<figure class=\"wpb_wrapper vc_figure\">\n\t\t\t<div class=\"vc_single_image-wrapper   vc_box_border_grey\"><img decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"300\" src=\"https:\/\/jakarta.telkomuniversity.ac.id\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/20943572-300x300.webp\" class=\"vc_single_image-img attachment-medium\" alt=\"SLA Contarct image graphic\" title=\"SLA Contarct image graphic\" srcset=\"https:\/\/jakarta.telkomuniversity.ac.id\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/20943572-300x300.webp 300w, https:\/\/jakarta.telkomuniversity.ac.id\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/20943572-1024x1024.webp 1024w, https:\/\/jakarta.telkomuniversity.ac.id\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/20943572-150x150.webp 150w, https:\/\/jakarta.telkomuniversity.ac.id\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/20943572-768x768.webp 768w, https:\/\/jakarta.telkomuniversity.ac.id\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/20943572-1536x1536.webp 1536w, https:\/\/jakarta.telkomuniversity.ac.id\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/20943572-2048x2048.webp 2048w, https:\/\/jakarta.telkomuniversity.ac.id\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/20943572-92x92.webp 92w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"vc_row wpb_row vc_row-fluid\"><div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-6\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\">\n\t<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<p class=\"\" data-start=\"4227\" data-end=\"4793\">Memahami jenis-jenis SLA sangat penting dalam pengelolaan layanan profesional, baik di sektor publik maupun swasta. <strong data-start=\"4343\" data-end=\"4359\">Customer SLA<\/strong> berfokus pada layanan untuk pihak eksternal, <strong data-start=\"4405\" data-end=\"4421\">Internal SLA<\/strong> menjaga efisiensi dalam organisasi, dan <strong data-start=\"4462\" data-end=\"4480\">Multilevel SLA<\/strong> menawarkan pendekatan terstruktur untuk kebutuhan yang lebih kompleks. Dengan memilih jenis SLA yang sesuai, organisasi dapat memastikan bahwa ekspektasi layanan didefinisikan dengan jelas, kinerja dapat diukur secara objektif, dan hubungan antara penyedia dan penerima layanan tetap profesional dan konstruktif.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-6\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\">\n\t<div  class=\"wpb_single_image wpb_content_element vc_align_center wpb_content_element\">\n\t\t\n\t\t<figure class=\"wpb_wrapper vc_figure\">\n\t\t\t<div class=\"vc_single_image-wrapper   vc_box_border_grey\"><img decoding=\"async\" width=\"2560\" height=\"1920\" src=\"https:\/\/jakarta.telkomuniversity.ac.id\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/service-2025-03-14-15-00-57-utc-scaled.webp\" class=\"vc_single_image-img attachment-full\" alt=\"service SLA\" title=\"service SLA\" srcset=\"https:\/\/jakarta.telkomuniversity.ac.id\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/service-2025-03-14-15-00-57-utc-scaled.webp 2560w, https:\/\/jakarta.telkomuniversity.ac.id\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/service-2025-03-14-15-00-57-utc-300x225.webp 300w, https:\/\/jakarta.telkomuniversity.ac.id\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/service-2025-03-14-15-00-57-utc-1024x768.webp 1024w, https:\/\/jakarta.telkomuniversity.ac.id\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/service-2025-03-14-15-00-57-utc-768x576.webp 768w, https:\/\/jakarta.telkomuniversity.ac.id\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/service-2025-03-14-15-00-57-utc-1536x1152.webp 1536w, https:\/\/jakarta.telkomuniversity.ac.id\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/service-2025-03-14-15-00-57-utc-2048x1536.webp 2048w\" sizes=\"(max-width: 2560px) 100vw, 2560px\" \/><\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Dalam dunia layanan modern, baik yang berbasis teknologi maupun non-teknologi, Service Level Agreement (SLA) menjadi elemen penting yang memastikan adanya kesepakatan tertulis mengenai kualitas dan cakupan layanan yang diberikan. Meski secara umum SLA dikenal sebagai perjanjian layanan antara penyedia dan penerima, pada praktiknya SLA terbagi menjadi beberapa jenis yang disesuaikan dengan struktur organisasi dan kebutuhan [...]","protected":false},"author":37,"featured_media":33356,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_wds_title":"Jenis-Jenis SLA: Customer, Internal, dan Multilevel","_wds_metadesc":"SLA terbagi menjadi beberapa jenis yang disesuaikan dengan struktur organisasi dan kebutuhan layanan adalah: Customer SLA, Internal SLA, dan Multilevel SLA.","_wds_focus-keywords":"Jenis SLA,Service Level Agreement (SLA)","_wds_meta-robots-adv":"","_wds_meta-robots-noindex":false,"_wds_meta-robots-nofollow":false,"_wds_meta-robots-index":false,"_wds_meta-robots-follow":false,"_wds_autolinks-exclude":false,"_wds_canonical":"","_wds_opengraph":[],"_wds_twitter":[],"wds_primary_category":0,"footnotes":""},"categories":[29],"tags":[1432,1431,1429,1430],"class_list":["post-33344","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artikel","tag-dan-multilevel","tag-internal","tag-jenis-jenis-sla","tag-jenis-jenis-sla-customer"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/jakarta.telkomuniversity.ac.id\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33344","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/jakarta.telkomuniversity.ac.id\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/jakarta.telkomuniversity.ac.id\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jakarta.telkomuniversity.ac.id\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/37"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jakarta.telkomuniversity.ac.id\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=33344"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/jakarta.telkomuniversity.ac.id\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33344\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":33431,"href":"https:\/\/jakarta.telkomuniversity.ac.id\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33344\/revisions\/33431"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jakarta.telkomuniversity.ac.id\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/33356"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/jakarta.telkomuniversity.ac.id\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=33344"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/jakarta.telkomuniversity.ac.id\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=33344"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/jakarta.telkomuniversity.ac.id\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=33344"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}